POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Ao realizar a reserva da excursão, o participante declara estar ciente das condições abaixo:
Taxa de reserva:
Para garantia da vaga na expedição, poderá ser exigido o pagamento de uma taxa de reserva correspondente a 25% (vinte e cinco por cento) do valor base da expedição.
Em caso de cancelamento ou desistência por parte do participante, a taxa de reserva não será reembolsável, tendo em vista que se destina à cobertura de custos administrativos, operacionais e logísticos imediatos, bem como à reserva de vaga e bloqueio de estrutura, os quais são realizados no momento da confirmação da inscrição.
O saldo remanescente, correspondente a 75% (setenta por cento) do valor base da expedição, deverá ser quitado integralmente até 15 (quinze) dias antes da data de início da expedição. O não pagamento dentro do prazo estabelecido implicará no cancelamento automático da reserva, com a consequente liberação da vaga para terceiros, sem direito à restituição da taxa de reserva já paga.
Condições de Cancelamento e Reembolso:
Os percentuais de reembolso abaixo incidem exclusivamente sobre o valor base da expedição efetivamente já pago, não se aplicando à taxa de reserva (30%), quando existente, a qual possui natureza de sinal e não reembolsável.
• Em caso de cancelamento solicitado até 15 dias antes da data da excursão, será realizado reembolso de 75% do valor pago.
• Cancelamentos realizados entre 14 e 7 dias antes da excursão terão reembolso de 50% do valor pago.
• Em compras realizadas por cartão de crédito com parcelamento, as taxas cobradas pela operadora de pagamento não são reembolsadas à organização em caso de cancelamento. Dessa forma, os percentuais de reembolso previstos nesta política serão calculados exclusivamente sobre o valor base da excursão, não incidindo sobre juros, encargos financeiros ou taxas de parcelamento assumidas pelo participante no momento da compra.
Exemplo: caso o participante tenha pago valor superior ao valor base da expedição em razão do parcelamento, o cálculo do reembolso será realizado sobre o valor base e não valor final pago (valor base + taxas/juros do parcelamento ou cartão), conforme os percentuais estabelecidos nesta política.
• Cancelamentos realizados com menos de 7 dias de antecedência não terão reembolso, devido aos custos operacionais já assumidos pela organização, como fretamento do ônibus, reservas e logística.
• O participante poderá transferir sua vaga para outra pessoa até 6 dias antes da excursão, mediante aviso prévio à organização. Esse prazo é necessário para o processamento das informações e emissão do seguro viagem.
• Em caso de cancelamento da excursão por parte da organização, o valor pago será reembolsado integralmente em até 30 dias corridos.
• A organização se reserva o direito de cancelar ou remarcar a excursão em casos de força maior, problemas operacionais, condições climáticas severas, riscos à segurança ou imprevistos relacionados ao transporte contratado.
Remarcação por Condições Naturais
• Caso a excursão seja remarcada em razão de condições climáticas severas, fenômenos naturais, interdição de acesso, determinação de autoridades competentes ou qualquer situação de força maior que coloque em risco a segurança dos participantes, não haverá reembolso dos valores pagos, permanecendo estes como crédito integral em nome do participante.
O crédito poderá ser utilizado em qualquer outra atividade organizada pela Tribo Raiz, observando-se o valor vigente da atividade escolhida. Havendo diferença de valores, o participante deverá complementar o pagamento ou terá o saldo remanescente mantido como crédito para utilização futura.
Caso o participante opte por participar da excursão remarcada, sua inscrição permanecerá automaticamente válida para a nova data, não sendo necessária nova inscrição.
O crédito terá validade de 2 (dois) anos, contados da data originalmente prevista para a realização da expedição, podendo ser utilizado em qualquer atividade organizada pela Tribo Raiz durante esse período. Após esse prazo, o crédito expirará automaticamente, sem direito a reembolso.
USO DE IMAGEM E PARTICIPAÇÃO
• Ao participar da excursão, o participante autoriza gratuitamente o uso de sua imagem em fotos e vídeos realizados durante o passeio para fins de divulgação nas redes sociais e materiais promocionais da organização.
• Caso o participante não autorize o uso de sua imagem, deverá comunicar formalmente à organização antes da excursão, por escrito, seja em meio físico ou digital, incluindo WhatsApp ou e-mail.
• A participação na excursão implica ciência e concordância com todas as políticas informadas na página do evento.
POLÍTICAS GERAIS
• Documentação obrigatória para embarque
É obrigatória a apresentação de documento oficial de identificação com foto (físico e válido) no momento do embarque na expedição.
Para fins de segurança operacional, recomenda-se fortemente que o documento seja apresentado em formato físico, não sendo garantida a aceitação de versões digitais, em razão de possíveis falhas de acesso, bateria, conexão, danos no aparelho ou indisponibilidade do dispositivo eletrônico.
O participante que não apresentar documento de identificação válido e legível no momento do embarque será impedido de embarcar, não sendo permitida a participação na expedição.
Nessa hipótese, será caracterizada desistência por parte do participante, não havendo direito a reembolso de quaisquer valores pagos, incluindo taxa de reserva e demais valores da expedição, em razão da impossibilidade de utilização da vaga previamente reservada e dos custos operacionais já assumidos pela organização.
• O participante deve comparecer no horário informado para embarque. Será tolerado atraso máximo de 10 minutos. Após esse período, o transporte poderá sair sem direito a reembolso.
• A excursão poderá ser cancelada ou remarcada caso não atinja o número mínimo de participantes necessário para sua realização.
• O roteiro poderá sofrer alterações por motivos climáticos, operacionais, de segurança, condições das estradas, orientações locais ou situações imprevistas, visando o bem-estar do grupo.
• Eventuais atrasos decorrentes de trânsito, condições das estradas, problemas mecânicos, condições climáticas ou fatores externos poderão ocorrer, sem que isso gere obrigação de indenização por parte da organização.
• Cada participante é responsável por suas condições físicas e de saúde para realização da atividade, bem como pelos cuidados necessários durante toda a experiência.
• Por se tratar de uma experiência em meio à natureza e camping, as condições climáticas, do terreno e do ambiente podem variar. É responsabilidade do participante estar preparado para frio, vento, chuva, caminhada e demais condições naturais.
• Cada participante é integralmente responsável pelos seus equipamentos pessoais, itens de camping, alimentação, vestuário e demais pertences levados durante a excursão.
• A organização não se responsabiliza por objetos perdidos, esquecidos, furtados ou danificados durante a excursão.
• Os participantes deverão seguir todas as orientações de segurança repassadas pela organização durante a experiência. O descumprimento poderá resultar no desligamento da excursão sem direito a reembolso.
• Não será permitido comportamento que coloque em risco a segurança, o bem-estar do grupo, a estrutura do local ou o andamento da excursão.
• Qualquer dano causado ao transporte, equipamentos, estrutura ou propriedades utilizadas durante a excursão será de responsabilidade do participante causador.
• Caso o participante decida abandonar a excursão antes do encerramento, os custos de deslocamento e retorno serão de sua inteira responsabilidade.
• A participação na excursão é permitida apenas para maiores de 18 anos ou menores acompanhados pelo responsável legal.
• Ao concluir a compra do ingresso, o participante declara estar ciente e de acordo com todas as informações, orientações e políticas descritas na página da excursão.
Conservação do Transporte
• O participante compromete-se a zelar pela conservação do veículo utilizado durante a excursão.
Caso sejam constatados danos ao transporte decorrentes de ação ou omissão do participante, incluindo, mas não se limitando a rasgos, quebras, pichações, danos em bancos, vidros, equipamentos, acessórios ou qualquer outro prejuízo material, o participante será integralmente responsável pelo ressarcimento dos danos comprovadamente causados, assumindo todos os custos necessários para reparação ou substituição dos bens danificados, sem prejuízo das demais medidas legais cabíveis. A responsabilidade será limitada aos prejuízos efetivamente comprovados pela empresa de transporte ou pela organização.